常见问题解答
1．请问贵公司的发货流程是怎样的？答：通过电话、互联网和其他方式提出发货请求，我们会在最短的时间与您取得联系，核实您的服务信息后我们会到您指定的地点取货。我们会在您要求的时间内将包裹运到目的地。在包裹将要送达时，我们会及时和收货人取得联系，商定取货地点和时间。到达后，收货人核实签收。
2．贵公司在运送过程中是如何保持低温的？答 ：我公司采用不同规格的冷链保温箱、冰袋和蓄冷板板，蓄冷时长可达120小时以上。冰板中装入不同的蓄冷剂，可以使温度保持在－22℃～－18℃、－18℃～－12℃、－12℃～－6℃、－6℃～－0℃、0～10℃和0～20℃等区间。适用于不同冷链快递。
3．松冷冷链物流的服务特色在哪里？答：我公司主要经营生物制品、医疗器械、精密仪器、高档食品等高科技、高附加值的冷链物流业务，可为国内外大型生物制品企业、高档食品企业、以及其他特殊行业提供冷链货物运输、区域配送等服务。在冷链物品配送服务中，我们给顾客提供了不同送达时间的选择，同时提供取货、送货、测温、签单返回等增值服务，满足不同的需求。
4．货物如果发生损失，应如何赔偿？答：货物发生损坏、丢失等情况，若委托人委托我公司办理投保手续，发生保险责任事故，承运人协助委托人向保险公司索赔。 因委托人无法提供保险理赔材料造成无法理赔的损失由委托人承担，且承运人无须再对货物丢失或破损进行赔偿。 若委托人未委托我公司办理投保手续或保险公司拒赔的，货物如在承运途中发生丢失、破损等情况，按实际情况协商解决，最高赔偿金额不超过运输费用的2倍。 因货场、铁路、机场原因及不可抗力所造成的损失，承运人不承担赔偿责任，但承运人有义务协助委托人进行索偿。